Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : (à compléter)

La Pharmacie de Ghyvelde souhaite garantir la satisfaction de ses clients, tout en respectant les exigences légales et sanitaires propres aux produits de santé.

1. Délai de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni payer de pénalité.

2. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

• Aux produits ouverts ou descellés
• Aux produits d’hygiène et de santé (compléments alimentaires, cosmétiques, dispositifs médicaux)
• Aux médicaments, même non ouverts
• Aux produits personnalisés ou périssables

3. Procédure de retour

1. Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Attendez notre accord avec les consignes de retour.
3. Retournez les produits intacts, non ouverts et dans leur emballage d’origine à l’adresse suivante :

Pharmacie de Ghyvelde
149 Rue Nationale
59254 Ghyvelde – France

⚠️ Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. Remboursement

Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception et vérification des produits retournés. Il sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.